Operations employee working at Tourlane.

Operations

Agent Service Client France (f/m/x)

Berlin

Tourlane permet de créer des voyages inoubliables et sur mesure en ligne, qu'il s'agisse d'un safari en Tanzanie, d'un Road Trip en Australie ou encore d'un séjour plongée aux Galapagos…
Notre vision est de devenir LA référence en matière de voyage sur mesure en ligne et d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Tourlane est une société allemande soutenue par des investisseurs de premier plan : Spark Capital, Holtzbrinck Ventures, Sequoia Capital ainsi que par les fondateurs d’AirBnb, de Trivago et de GetYourGuide. Nous prônons un voyage humain, unique et durable.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, où chacun a la possibilité d’avoir un réel impact et d’apporter sa contribution ? Nous recherchons un Agent Service Client pour notre marché français. Venez faire partie d’une équipe de passionnés pour construire avec nous l’avenir des voyages individuels personnalisés !

 

Description du poste:

  • Vous prenez en charge les demandes, les communications, les modifications de voyage ou les réclamations de nos clients français
  • Vous répondez à toutes les questions, de la modification des réservations aux questions relatives au paiement
  • Vous êtes en interaction constante avec nos clients. Vous leur donnez des conseils par téléphone ou par courrier électronique
  • Vous êtes l'interlocuteur principal entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires dans les différentes destinations

 

 Ce que nous vous offrons :

  • Une culture d'entreprise ouverte et transparente avec une équipe motivée 
  • De nombreuses opportunités en terme de développement personnel et professionnel 
  • Une flexibilité d’action et des responsabilités importantes
  • Des bureaux au coeur de la ville, avec fruits frais, snacks et boissons et bien sûr de nombreux évènements qui nous réunissent

 

Profil recherché:

  • Vous avez de l'expérience dans la communication, vous avez un bon contact client par téléphone et par courrier. Vous êtes à l'écoute et posez les bonnes questions pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
  • Vous êtes confiant, positif et vous savez résoudre les problèmes avec une attitude orientée client.
  • Vous aimez le contact humain et communiquez de manière positive avec nos clients.
  • Vous faites preuve de solides compétences linguistiques en français et en anglais

 

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Alors envoyez-nous votre candidature, de préférence en anglais.

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