Operations employee working at Tourlane.

Operations

Agent Service Client France (f/m/x)

Berlin

Tourlane permet de créer des voyages inoubliables et sur mesure en ligne, qu'il s'agisse d'un safari en Tanzanie, d'un Road Trip en Australie ou encore d'un séjour plongée aux Galapagos…
Notre vision est de devenir LA référence en matière de voyage sur mesure en ligne et d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Tourlane est une société allemande soutenue par des investisseurs de premier plan : Spark Capital, Holtzbrinck Ventures, Sequoia Capital ainsi que par les fondateurs d’AirBnb, de Trivago et de GetYourGuide. Nous prônons un voyage humain, unique et durable.

 

Rejoignez-vite notre équipe en tant qu’ Agent Service Client France (f/m/x).

 

Description du poste:

  • En tant qu’ Agent Service Client France (f/m/x), vous prenez en charge les demandes, les communications, les modifications de voyage ou les réclamations de nos clients français.
  • Vous répondez à toutes les questions, de la modification des réservations aux questions relatives au paiement.
  • Vous êtes en interaction constante avec nos clients. Vous leur donnez des conseils par téléphone ou par courrier électronique.
  • Vous êtes l'interlocuteur principal entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires dans les différentes destinations.

 

Nous offrons:                                                                                                                                          

  • Une équipe très motivée ayant une bonne expérience sur le marché du voyage en ligne
  • L’opportunité de travailler au sein d’une équipe dynamique, autonome et responsable
  • Une initiation approfondie et un développement continu dans le domaine du tourisme
  • Une culture d'entreprise ouverte et transparente, une équipe motivée avec de nombreuses opportunités en terme de développement personnel et professionnel
  • Un lieu de travail attrayant au cœur de Berlin avec des fruits, des snacks, des boissons et de nombreux événements organisés

 

Profil recherché:

  • Vous avez terminé vos études ou votre apprentissage avec succès.
  • Vous avez de l'expérience dans la communication, vous avez un bon contact client par téléphone et par courrier. Vous êtes à l'écoute et posez les bonnes questions pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
  • Vous êtes confiant, positif et vous savez résoudre les problèmes avec une attitude orientée client.
  • Vous aimez le contact humain et communiquez de manière positive avec nos clients.
  • Vous faites preuve de solides compétences linguistiques en français et en anglais et vous connaissez bien les outils tels que Salesforce et les solutions ACD.

 

 

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Alors envoyez-nous votre CV de préférence en anglais.

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